La Direction du développement et de la qualité de l’Université Masar est la référence officielle de l’université pour l’ensemble des règles académiques, administratives et organisationnelles, dans un souci de transparence, d’équité et de respect des normes de qualité.
Les services compétents élaborent, mettent à jour et révisent les politiques et les règlements en coordination avec les facultés concernées, afin qu’ils restent conformes à la stratégie de l’université et aux exigences locales et internationales de l’enseignement supérieur numérique.
Politiques des apprenants et de la formation professionnelle
Ces politiques fixent les droits et les devoirs des apprenants inscrits aux formations professionnelles proposées par l’université : comment déposer une réclamation ou contester un résultat, et comment nous protégeons vos données et garantissons l’égalité des chances. Le texte officiel de chaque politique est un PDF en anglais ; un résumé en français figure sous chaque titre.
Politique de réclamation
Complaints Policy
Si vous n’êtes pas satisfait d’un service de l’université, vous avez le droit de déposer une réclamation. Elle est traitée en toute confidentialité et n’aura aucune incidence sur la manière dont vous êtes traité ou évalué. Parlez-en d’abord à la personne concernée, ou envoyez directement votre réclamation à info@masaruni.ae. Nous la suivons avec vous jusqu’à sa résolution, dans un délai de 30 jours au plus ; vous pouvez ensuite demander un réexamen final au président de l’université.
Politique de recours
Appeals Policy
Si vous estimez qu’une décision d’évaluation dans l’une de vos formations professionnelles est injuste, vous avez le droit de la contester. Discutez-en d’abord avec votre évaluateur, puis envoyez le formulaire de recours par e-mail dans les cinq jours ouvrés suivant la décision. Le responsable interne de l’assurance qualité vous répond par écrit dans un délai de 20 jours ouvrés ; vous pouvez ensuite demander un réexamen final au président de l’université.
Politique relative à la fraude aux évaluations
Malpractice Policy
L’université veille à l’intégrité des évaluations, afin que ses certificats soient justes et fiables pour tous. Cette politique précise ce qui constitue une fraude ou une faute, comme le plagiat ou le fait de passer un examen à la place d’un autre, la façon dont nous examinons équitablement tout signalement, et votre droit de répondre et de faire recours avant toute décision définitive. Toute personne peut signaler une fraude, même anonymement, à info@masaruni.ae.
Politique d’aménagements raisonnables et de circonstances particulières
Reasonable Adjustments and Special Considerations Policy
Si vous avez un handicap ou une difficulté qui affecte votre apprentissage ou vos examens, vous pouvez demander des aménagements raisonnables, comme un temps supplémentaire aux examens ou des supports dans un format accessible, de préférence dans les sept jours suivant votre inscription. Si vous traversez une situation d’urgence indépendante de votre volonté au moment d’une évaluation, comme une maladie ou un deuil, vous pouvez demander la prise en compte de votre situation dans les sept jours suivant l’évaluation, à info@masaruni.ae.
Charte d’égalité des chances des apprenants
Equal Opportunities Learner Charter
L’université s’engage à traiter chaque apprenant avec équité et respect, sans discrimination fondée sur l’âge, le handicap, la religion, le sexe, l’origine, la nationalité ou toute autre caractéristique, quel que soit le pays d’où vous étudiez. Cette charte précise ce que vous pouvez attendre de nous — un enseignement de qualité, un accompagnement et des informations régulières sur votre progression — et ce que nous attendons de vous en retour. Si vous vous sentez discriminé ou traité injustement, écrivez-nous à info@masaruni.ae.
Politique de protection des apprenants
Safeguarding Learners Policy
Votre sécurité et votre bien-être pendant vos études en ligne sont notre priorité. Cette politique explique comment nous protégeons les apprenants contre les abus, le harcèlement ou l’exploitation — en particulier les plus vulnérables — et comment nous faisons de nos plateformes un lieu d’apprentissage sûr et respectueux. Si vous avez une inquiétude pour vous-même ou pour un autre apprenant, écrivez au responsable de la protection à info@masaruni.ae ; votre message sera traité en toute confidentialité.
Politique de protection des données personnelles
Data Protection Policy
Cette politique explique quelles données personnelles nous collectons à votre sujet et pourquoi, combien de temps nous les conservons et comment nous les protégeons, conformément aux lois applicables en matière de protection des données personnelles. Vous avez le droit d’accéder à vos données et d’en demander une copie, la rectification ou l’effacement lorsque la loi le permet, en écrivant à info@masaruni.ae. Nous répondons sous 30 jours.
Politique de révision des contenus de formation
Course Content Review Policy
Nous révisons chaque formation professionnelle au moins une fois par an avec un spécialiste de la discipline, pour nous assurer que son contenu est à jour et exact et que ses évaluations atteignent leurs objectifs pédagogiques. Vos remarques dans les questionnaires d’évaluation font partie de cette révision : votre avis nous aide directement à améliorer nos formations.
Procédure de marketing responsable
Responsible Marketing Procedure
Nous nous engageons à une publicité et à une communication honnêtes et claires : nous n’exagérons pas nos promesses, nous ne revendiquons aucune accréditation ni aucun avantage que nous ne pouvons prouver, et nous indiquons clairement les frais, la durée et le mode d’études pour que vous choisissiez en connaissance de cause. Nous ne vous envoyons de messages commerciaux qu’avec votre accord, et vous pouvez vous désabonner à tout moment.
Formulaires
Remplissez le formulaire adapté et envoyez-le avec vos documents à info@masaruni.ae.
- Formulaire de demande de recoursLearner Appeal Application FormWordPDF — s’ouvre dans un nouvel onglet
- Formulaire de demande d’aménagements ou de circonstances particulièresReasonable Adjustment and Special Consideration Request FormWordPDF — s’ouvre dans un nouvel onglet
- Formulaire d’évaluation de la formationCourse Evaluation FormWordPDF — s’ouvre dans un nouvel onglet
- Formulaire de pratique réflexiveReflective Practice FormWordPDF — s’ouvre dans un nouvel onglet
Règlements des programmes universitaires
Règlement d’admission et d’inscription
Règlement des études et des évaluations
Politiques de qualité académique
Procédures de conduite et de discipline
Règlement des études supérieures
Confidentialité, cybersécurité et égalité
Documents publiés
- Politique de confidentialité — dernière mise à jour le 3 novembre 2026
- Conditions générales — dernière mise à jour le 3 novembre 2026
Règlements des programmes bientôt disponibles
Les règlements d’admission, des études, des évaluations et des études supérieures seront disponibles ici au format PDF dès leur approbation pour publication.